Mieux écouter pour mieux décoder

• Aucun

• Bien écouter pour bien comprendre.
• Observer pour déchiffrer les non-dits.
• Écouter ses interlocuteurs professionnels au-delà des mots.
• S'ouvrir à l'autre pour accroître l'efficacité de la relation.
• Écouter pour se faire comprendre.

• Manager, cadre, chef de projet, assistant(e), technicien ou tout collaborateur qui recherche une bonne compréhension de ses interlocuteurs.

Tour de table
• Objectifs, durée et enjeux de la formation.

Créer les conditions d’une écoute fructueuse
• Être conscient de ses filtres personnels pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur.
• S'adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur.
• Établir une relation de confiance à travers sa qualité d'écoute.
• Garder ses qualités d'écoute dans les entretiens de face-à-face ou en collectif.
• Préparer ses entretiens en 5 étapes.
• Mise en situation : Simulations d’entretiens sur les conditions de l’écoute.

Mieux se connaître dans l'écoute :
• Faire l'autodiagnostic de sa qualité d'écoute.
• Se situer sur les 6 attitudes de référence.
• Mesurer son niveau d'écoute en fonction de son degré d'ouverture à soi et aux autres.
• S’entraîner à la reformulation.
• Mise en situation : Autodiagnostic sur les 6 attitudes d'écoute et exploitation individuelle.

Prendre soin de la relation
• Se centrer sur son interlocuteur.
• Écouter le langage du corps pour établir le contact et maintenir la relation.
• S'entraîner à se "mettre sur la même longueur d'onde" que son interlocuteur pour établir une relation d'écoute en entretien.
• Cas pratique : la proxémie et les différentes composantes de l’écoute.

Peaufiner le contenu des échanges
• Définir son cadre de référence personnelle.
• Manier l'art du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit en faisant préciser le langage de son interlocuteur.
• Prendre conscience de ses filtres d’écoute.
• L'écoute active : du jugement à la reformulation.
• Mise en situation : Entraînements en situation de face-à-face.

Tour de table en fin de formation
• Evaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, auto-évaluation de l'atteinte des objectifs et de sa propre progression.

• Mise à disposition d’un poste de travail par stagiaire.
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage.
• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience.
• Le suivi de cette formation donne lieu à la signature d’une feuille d’émargement.

• Consultant-Formateur expert en conduite du changement.

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation des compétences acquises envoyée au stagiaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

ViaAduc met en place un ensemble de dispositifs pour accueillir, accompagner et adapter ses formations aux personnes en situation de handicap (PSH). Notre référent(e) handicap se tient à votre disposition au 01.71.19.70.30 ou par mail à referent.handicap@viaaduc.com pour tout besoin d’aménagement, afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

Toute demande d’inscription à une formation inter-entreprises peut s’effectuer jusqu’à 1 semaine (5 jours ouvrés) avant le début de la formation :

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Dans le cas d’une formation intra-entreprise, le délai d’organisation moyen est de 2 semaines (10 jours ouvrés). A défaut de convention formelle particulière pour une session sur site Client, ViaAduc n’est pas tenu d’effectuer l’installation de la salle de formation et utilise les moyens informatiques mis à disposition par le Client.