Communiquer pour accompagner le changement
Mieux écouter pour mieux décoder
Renforcer sa qualité d'écoute, sa capacité à accueillir l'autre, son intention à recevoir et chercher à comprendre le point de vue de ses interlocuteurs tout en gardant une juste distance avec les émotions
Formation dispensée en présentiel ou à distance
- Aucun
- Bien écouter pour bien comprendre.
- Observer pour déchiffrer les non-dits.
- Écouter ses interlocuteurs professionnels au-delà des mots.
- S'ouvrir à l'autre pour accroître l'efficacité de la relation.
- Écouter pour se faire comprendre.
- Manager, cadre, chef de projet, assistant(e), technicien ou tout collaborateur qui recherche une bonne compréhension de ses interlocuteurs.
-
Tour de table
- Objectifs, durée et enjeux de la formation.
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Créer les conditions d’une écoute fructueuse
- Être conscient de ses filtres personnels pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur.
- S'adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur.
- Établir une relation de confiance à travers sa qualité d'écoute.
- Garder ses qualités d'écoute dans les entretiens de face-à-face ou en collectif.
- Préparer ses entretiens en 5 étapes.
- Mise en situation : Simulations d’entretiens sur les conditions de l’écoute.
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Mieux se connaître dans l'écoute :
- Faire l'autodiagnostic de sa qualité d'écoute.
- Se situer sur les 6 attitudes de référence.
- Mesurer son niveau d'écoute en fonction de son degré d'ouverture à soi et aux autres.
- S’entraîner à la reformulation.
- Mise en situation : Autodiagnostic sur les 6 attitudes d'écoute et exploitation individuelle.
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Prendre soin de la relation
- Se centrer sur son interlocuteur.
- Écouter le langage du corps pour établir le contact et maintenir la relation.
- S'entraîner à se "mettre sur la même longueur d'onde" que son interlocuteur pour établir une relation d'écoute en entretien.
- Cas pratique : la proxémie et les différentes composantes de l’écoute.
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Peaufiner le contenu des échanges
- Définir son cadre de référence personnelle.
- Manier l'art du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit en faisant préciser le langage de son interlocuteur.
- Prendre conscience de ses filtres d’écoute.
- L'écoute active : du jugement à la reformulation.
- Mise en situation : Entraînements en situation de face-à-face.
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Tour de table en fin de formation
- Evaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, auto-évaluation de l'atteinte des objectifs et de sa propre progression.
- Mise à disposition d’un poste de travail par stagiaire.
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage.
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience.
- Le suivi de cette formation donne lieu à la signature d’une feuille d’émargement.
- Consultant-Formateur expert en conduite du changement.
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation des compétences acquises envoyée au stagiaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
Détails
- Référence CC-CAC002
- Durée 3 jours
- Tarif inter 1900 € HT
- Certification Non
Programme
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Communiquer pour accompagner les changements
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