Communiquer pour accompagner le changement
Communiquer avec aisance en situation difficile
Comprendre les comportements de ses interlocuteurs pour communiquer efficacement et désamorcer les situations délicates
Formation dispensée en présentiel ou à distance
- Aucun
- Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre.
- Définir ses priorités.
- Renforcer son écoute active.
- Améliorer sa relation au sein de ses équipes.
- S'affirmer sans agressivité.
- Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter.
- Manager, cadre, chef de projet, assistant(e), technicien ou tout collaborateur qui recherche une bonne compréhension de ses interlocuteurs.
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Tour de table
- Objectifs, durée et enjeux de la formation.
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Faire face aux situations où la parole est difficile
- Identifier et analyser vos situations difficiles.
- Distinguer les faits, les opinions et les émotions.
- Comprendre ce qui se joue pour soi.
- Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre.
- Trouver des options pour rétablir la coopération.
- Mise en situation : Diagnostic individuel d'identification des situations de communication difficiles rencontrées dans son contexte professionnel.
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Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir
- Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
- Creuser le besoin de son interlocuteur.
- Faire préciser pour comprendre le point de vue de l'autre, se taire jusqu'au bout.
- Choisir la bonne technique de reformulation.
- Passer du langage réactif au langage proactif.
- Renforcer son sens de la répartie.
- Mise en situation : Elargir son champ lexical, développer son écoute, reformuler.
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Adopter les comportements efficaces
- Repérer vos différents registres de communicant.
- Formuler une demande.
- Dire NON.
- Faire une critique et la recevoir.
- Reconnaître les côtés positifs d'une personne même en situation de tension : jouer l'option "d'abord d'accord…"
- Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive.
- Mise en situation : s'entraîner à dire "NON" ; utiliser un langage proactif ; développer une écoute active.
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Tour de table en fin de formation
- Evaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, auto-évaluation de l'atteinte des objectifs et de sa propre progression.
- Mise à disposition d’un poste de travail par stagiaire.
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage.
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience.
- Le suivi de cette formation donne lieu à la signature d’une feuille d’émargement.
- Consultant-Formateur expert en conduite du changement.
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire.
- Attestation des compétences acquises envoyée au stagiaire.
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture.
Détails
- Référence CC-CAC003
- Durée 2 jours
- Tarif inter 1290 € HT
- Certification Non
Programme
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Communiquer pour accompagner les changements
CC-CAC001 2 jours 1290€ HT
Mieux écouter pour mieux décoder
CC-CAC002 3 jours 1900€ HT
La communication non violente pour managers
CC-CAC004 2 jours 1290€ HT
Bien vivre les changements
CC-VC001 2 jours 1400€ HT