Communiquer avec aisance en situation difficile

• Aucun

• Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre.
• Définir ses priorités.
• Renforcer son écoute active.
• Améliorer sa relation au sein de ses équipes.
• S'affirmer sans agressivité.
• Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter.

• Manager, cadre, chef de projet, assistant(e), technicien ou tout collaborateur qui recherche une bonne compréhension de ses interlocuteurs.

Tour de table
• Objectifs, durée et enjeux de la formation.

Faire face aux situations où la parole est difficile
• Identifier et analyser vos situations difficiles.
• Distinguer les faits, les opinions et les émotions.
• Comprendre ce qui se joue pour soi.
• Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre.
• Trouver des options pour rétablir la coopération.
• Mise en situation : Diagnostic individuel d'identification des situations de communication difficiles rencontrées dans son contexte professionnel.

Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir
• Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
• Creuser le besoin de son interlocuteur.
• Faire préciser pour comprendre le point de vue de l'autre, se taire jusqu'au bout.
• Choisir la bonne technique de reformulation.
• Passer du langage réactif au langage proactif.
• Renforcer son sens de la répartie.
• Mise en situation : Elargir son champ lexical, développer son écoute, reformuler.

Adopter les comportements efficaces
• Repérer vos différents registres de communicant.
• Formuler une demande.
• Dire NON.
• Faire une critique et la recevoir.
• Reconnaître les côtés positifs d'une personne même en situation de tension : jouer l'option "d'abord d'accord…"
• Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive.
• Mise en situation : s'entraîner à dire "NON" ; utiliser un langage proactif ; développer une écoute active.

Tour de table en fin de formation
• Evaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, auto-évaluation de l'atteinte des objectifs et de sa propre progression.

• Mise à disposition d’un poste de travail par stagiaire.
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage.
• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience.
• Le suivi de cette formation donne lieu à la signature d’une feuille d’émargement.

• Consultant-Formateur expert en conduite du changement.

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire.
• Attestation des compétences acquises envoyée au stagiaire.
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture.

ViaAduc met en place un ensemble de dispositifs pour accueillir, accompagner et adapter ses formations aux personnes en situation de handicap (PSH). Notre référent(e) handicap se tient à votre disposition au 01.71.19.70.30 ou par mail à referent.handicap@viaaduc.com pour tout besoin d’aménagement, afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

Toute demande d’inscription à une formation inter-entreprises peut s’effectuer jusqu’à 1 semaine (5 jours ouvrés) avant le début de la formation :

• par téléphone au 01 71 19 70 30
• par e-mail : à l’adresse de votre chargé d’affaires ou à infos@viaaduc.com
• sur notre site WEB : https://formation.viaaduc.com/
• par courrier, à l’adresse suivante : ViaAduc– 152 Avenue de Malakoff – 75116 PARIS

Dans le cas d’une formation intra-entreprise, le délai d’organisation moyen est de 2 semaines (10 jours ouvrés). A défaut de convention formelle particulière pour une session sur site Client, ViaAduc n’est pas tenu d’effectuer l’installation de la salle de formation et utilise les moyens informatiques mis à disposition par le Client.