Gestion des conflits

• Aucun.

• Analyser le conflit.
• Développer la coopération.
• Gérer les comportements.
• Utiliser le champ des émotions.
• Résoudre le conflit.

• Encadrants, chefs d'équipe, managers.
• Personnes souhaitant prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail.

Tour de table
• Objectifs, durée et enjeux de la formation.

Définir le conflit
• Les caractéristiques d’un conflit.
• Les différents types de conflit.
• Cas pratique : Mon profil dans le conflit (autodiagnostic).

Détecter les causes du conflit
• Les étapes du conflit.
• Les sources d’incompréhension.

Identifier ses freins rationnels et émotionnels
• La relation interpersonnelle.
• Les freins rationnels et émotionnels.
• Debriefing : Analyse de cas vécus.

Développer une relation gagnant-gagnant
• Analyse transactionnelle : les positions de vie.
• Les attitudes en situation de conflit.
• Quizz : développer la coopération.

Repérer les différents types de comportement
• Le triangle de Karpman.
• La prise de hauteur.
• Simulation de cas : Mise en situation.

Développer les comportements assertifs
• Assertivité et maîtrise de soi.
• Les comportements assertifs.

Reconnaître les émotions
• Les émotions de base.
• Les modalités d’expression.

Exprimer ses émotions
• Le rôle des émotions.
• L’utilité d’exprimer ses émotions.

Recadrer sans agressivité
• Les postures relationnelles.
• Les phases de la gestion de conflit.

Adopter une posture de médiateur pour recadrer avec assertivité
• La posture du « tiers ».
• Les clés de la médiation.

Tour de table en fin de formation
• Evaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, auto-évaluation de l'atteinte des objectifs et de sa propre progression.

• Mise à disposition d’un poste de travail par stagiaire
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques basés sur votre quotidien professionnel, de réflexions et de retours d’expérience
• Le suivi de cette formation donne lieu à la signature d’une feuille d’émargement

• Consultants-Formateurs experts en management, neurosciences et excellence opérationnelle.

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation des compétences acquises envoyée au stagiaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

ViaAduc met en place un ensemble de dispositifs pour accueillir, accompagner et adapter ses formations aux personnes en situation de handicap (PSH). Notre référent(e) handicap se tient à votre disposition au 01.71.19.70.30 ou par mail à referent.handicap@viaaduc.com pour tout besoin d’aménagement, afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

Toute demande d’inscription à une formation inter-entreprises peut s’effectuer jusqu’à 1 semaine (5 jours ouvrés) avant le début de la formation :

• par téléphone au 01 71 19 70 30
• par e-mail : à l’adresse de votre chargé d’affaires ou à infos@viaaduc.com
• sur notre site WEB : https://formation.viaaduc.com/
• par courrier, à l’adresse suivante : ViaAduc– 152 Avenue de Malakoff – 75116 PARIS

Dans le cas d’une formation intra-entreprise, le délai d’organisation moyen est de 2 semaines (10 jours ouvrés). A défaut de convention formelle particulière pour une session sur site Client, ViaAduc n’est pas tenu d’effectuer l’installation de la salle de formation et utilise les moyens informatiques mis à disposition par le Client.