Gestion des conflits

• Aucun.

• Analyser le conflit.
• Développer la coopération.
• Gérer les comportements.
• Utiliser le champ des émotions.
• Résoudre le conflit.

• Encadrants, chefs d'équipe, managers.
• Personnes souhaitant prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail.

Tour de table
• Objectifs, durée et enjeux de la formation.

Définir le conflit
• Les caractéristiques d’un conflit.
• Les différents types de conflit.
• Cas pratique : Mon profil dans le conflit (autodiagnostic).

Détecter les causes du conflit
• Les étapes du conflit.
• Les sources d’incompréhension.

Identifier ses freins rationnels et émotionnels
• La relation interpersonnelle.
• Les freins rationnels et émotionnels.
• Debriefing : Analyse de cas vécus.

Développer une relation gagnant-gagnant
• Analyse transactionnelle : les positions de vie.
• Les attitudes en situation de conflit.
• Quizz : développer la coopération.

Repérer les différents types de comportement
• Le triangle de Karpman.
• La prise de hauteur.
• Simulation de cas : Mise en situation.

Développer les comportements assertifs
• Assertivité et maîtrise de soi.
• Les comportements assertifs.

Reconnaître les émotions
• Les émotions de base.
• Les modalités d’expression.

Exprimer ses émotions
• Le rôle des émotions.
• L’utilité d’exprimer ses émotions.

Recadrer sans agressivité
• Les postures relationnelles.
• Les phases de la gestion de conflit.

Adopter une posture de médiateur pour recadrer avec assertivité
• La posture du « tiers ».
• Les clés de la médiation.

Tour de table en fin de formation
• Evaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, auto-évaluation de l'atteinte des objectifs et de sa propre progression.

• Mise à disposition d’un poste de travail par stagiaire
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques basés sur votre quotidien professionnel, de réflexions et de retours d’expérience
• Le suivi de cette formation donne lieu à la signature d’une feuille d’émargement

• Consultants-Formateurs experts en management, neurosciences et excellence opérationnelle.

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation des compétences acquises envoyée au stagiaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture