Manager : Gérer les comportements difficiles

• Être en situation de management.

• Identifier et comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter.
• Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits.
• Maîtriser sa communication en situation difficile.
• Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact.

• Tout manager, hiérarchique ou transversal, ou chef de projet.

Tour de table
• Objectifs, durée et enjeux de la formation.

Le conflit : une histoire de ressentis
• Brainstorming : Que signifie « conflit » pour vous ?
• Quelles en sont les causes, les déclencheurs ?
• Comment les régler ? 
• Comment les éviter ?
• Cas pratique : Partage de gestion de conflit :
  • Donner un exemple de conflit non résolu ;
  • Donner un exemple de conflit résolu.
• Avis, suggestions, solutions, conclusions collectives.

Communication :
• Comprendre les principes de la communication :
  • schéma de la communication simple ;
  • schéma de la communication interactive ;
  • responsabilité de l’émetteur et du récepteur ;
  • le non-verbal ;
  • l’écoute active ;
  • les comportements non assertifs ;
  • les comportements assertifs ;
  • les usages de l’assertivité ;
  • s’exprimer avec assertivité.

Solutions pour éviter un conflit :
• Définir les règles du jeu :
• •  faire preuve d’autorité ;
  • savoir dire non ;
  • savoir critiquer ;
  • réagir face à un comportement agressif.

Comprendre le conflit au travail :
• Définition
• Les différents niveaux des conflits :
  • conflit latent ou larvé ;
  • conflit refoulé ;
  • conflit déclaré.
• Les différents types de conflits :
  • le malentendu ;
  • le conflit de générations ;
  • le conflit d’intérêts ;
  • le conflit hiérarchique ;
  • le conflit de valeurs.

Comment gérer les conflits :
• Les divergences :
  • identifier les différents types de divergences ;
  • comprendre les divergences ;
  • sortir des divergences.
• Les tensions :
  • comprendre les tensions ;
  • sortir des tensions.
• Adopter une position selon le conflit :
  • collaboration / contestation ;
  • acceptation / évitement / compromis.

Gestion de conflit étape par étape :
• Etablissez les faits ;
• Identifiez les besoins des deux parties ;
• Evaluez la situation ;
• Décidez d’un processus et recherchez des solutions.
  • Négocier autour d’un conflit.
  • Médiateur ou arbitre ?

Comment prévenir les conflits :
• Les enjeux
• Les techniques : faire en sorte que l’équipe de travail fonctionne bien.
• Quelques principes pour éviter le conflit.
• Jeux de rôles de gestion interne de conflit.

Tour de table en fin de formation
• Evaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, auto-évaluation de l'atteinte des objectifs et de sa propre progression.

• Mise à disposition d’un poste de travail par stagiaire
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
• Le suivi de cette formation donne lieu à la signature d’une feuille d’émargement

• Consultant-Formateur expert Management des équipes et en efficacité professionnelle.

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation des compétences acquises envoyée au stagiaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

ViaAduc met en place un ensemble de dispositifs pour accueillir, accompagner et adapter ses formations aux personnes en situation de handicap (PSH). Notre référent(e) handicap se tient à votre disposition au 01.71.19.70.30 ou par mail à referent.handicap@viaaduc.com pour tout besoin d’aménagement, afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

Toute demande d’inscription à une formation inter-entreprises peut s’effectuer jusqu’à 1 semaine (5 jours ouvrés) avant le début de la formation :

• par téléphone au 01 71 19 70 30
• par e-mail : à l’adresse de votre chargé d’affaires ou à infos@viaaduc.com
• sur notre site WEB : https://formation.viaaduc.com/
• par courrier, à l’adresse suivante : ViaAduc– 152 Avenue de Malakoff – 75116 PARIS

Dans le cas d’une formation intra-entreprise, le délai d’organisation moyen est de 2 semaines (10 jours ouvrés). A défaut de convention formelle particulière pour une session sur site Client, ViaAduc n’est pas tenu d’effectuer l’installation de la salle de formation et utilise les moyens informatiques mis à disposition par le Client.