Pratiquer l’écoute active

• Aucun.

• Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions.
• Apprendre à faire émerger le besoin réel.
• Savoir reformuler et synthétiser.
• Choisir la bonne méthode en fonction de la situation.

• Toute personne souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel.

Tour de table
• Objectifs, durée et enjeux de la formation.

Identifier son style d’écoute
• Repérer les ingrédients utiles à l’écoute.
• Définir sa posture d’écoutant : l’actuelle et l’idéale.
• Comprendre la notion de capacité d’écoute et apprendre à l’améliorer.
• Cas pratique : Autodiagnostic et questionnaire.

Développer l’écoute de soi
• Comprendre la dynamique Interprétation-Émotion-Comportement.
• Identifier l’impact de nos émotions sur notre écoute.
• Jeux de rôles : transformer ses émotions en leviers d’action.

Entendre au-delà de la critique
• Mettre à jour ses croyances limitantes.
• Écouter avec ses oreilles et ses yeux pour mieux reformuler.
• Appréhender la fonction utile du silence et de la prise de note.
• Autodiagnostic et mises en situation.

Gérer les critiques de manière dépassionnée
• Chercher les informations manquantes avec le métamodèle.
• Pratiquer une écoute empathique et rechercher l’origine d’un jugement.
• Émettre un avis constructif, une demande, un NON avec le D(E)ESC.
• Autodiagnostic et mises en situation.

Tour de table en fin de formation
• Evaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, auto-évaluation de l'atteinte des objectifs et de sa propre progression.

• Mise à disposition d’un poste de travail par stagiaire
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
• Le suivi de cette formation donne lieu à la signature d’une feuille d’émargement

• Consultant-Formateur expert en management et en efficacité professionnelle.

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation des compétences acquises envoyée au stagiaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture