Communication écrite

• Aucun.

• Acquérir et maîtriser les règles de la correspondance professionnelle.

• Toute personne ayant à rédiger des courriers.

Tour de table
• Objectifs, durée et enjeux de la formation.

Émetteur et récepteur
• La notion d’émetteur et récepteur.
• Interprétation de la demande donnée.
• Identification de la cible.
• Identification de l’objectif.

La présentation matérielle du courrier
• Les rubriques du courrier.
• Présentation et norme AFNOR.
• Word et la mise en page.
• Les équipements de lecture optique et la lucarne des enveloppes.

La rédaction du courrier
• Les formules d’appels.
• L’introduction.
• Le plan de développement.
• Les formules de politesse.
• La lettre recommandée.
• Le Par Ordre.

Les règles fondamentales de rédaction
• Le langage professionnel.
• Les règles principales rédactionnelles.
• Les outils de correction.

Les courriers spécifiques
• La demande de renseignement.
• Les échanges écrits liés à la commande.
• La facturation et ses rappels.
• La gestion du personnel.
• Le courrier administratif.
• Les courriers de réservation.
• La correspondance et les pouvoirs publics.

Tour de table en fin de formation
• Evaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, auto-évaluation de l'atteinte des objectifs et de sa propre progression.

• Mise à disposition d’un poste de travail par stagiaire
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience
• Le suivi de cette formation donne lieu à la signature d’une feuille d’émargement

• Consultant-Formateur expert en efficacité professionnelle

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation des compétences acquises envoyée au stagiaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture